Đổi trả
Đổi sản phẩm 7 ngày.
Đổi dễ dàng trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng, còn nguyên tem mác.
Hỗ trợ khách hàng
Chúng tôi luôn ở đây cùng chị.
Mọi thắc mắc về sản phẩm, đơn hàng hay dịch vụ, LOLEM luôn sẵn sàng hỗ trợ chị nhanh nhất.
Giao hàng
Giao hàng toàn quốc.
Giao 2-5 ngày, miễn phí cho đơn từ 1.000.000đ. Hỗ trợ COD.
Kích cỡ
Hướng dẫn chọn size.
Bảng size chuẩn và công cụ tìm size theo số đo của chị.
Thanh toán
Thanh toán linh hoạt.
COD, chuyển khoản, ví điện tử, chọn cách thuận tiện nhất.
Chính sách bảo hành sản phẩm
LOLEM đồng hành cùng chị cả sau khi mua, cam kết rõ ràng để chị luôn an tâm.
Phạm vi áp dụng
Mọi sản phẩm mua tại showroom và kênh chính thức của LOLEM.
Thời gian bảo hành
30 ngày từ khi nhận hàng, hạng VIP & Platinum: 60 ngày.
Hình thức xử lý
Sửa chữa, thay phụ kiện, đổi sản phẩm tương đương hoặc cấp voucher.
Chi phí vận chuyển
LOLEM chịu phí nếu lỗi từ sản phẩm. Yêu cầu ngoài lỗi: khách chi trả.
Được bảo hành miễn phí
- Lỗi kỹ thuật nhẹ: bung chỉ, đứt khuy, rơi chi tiết trang trí.
- Phụ kiện lỗi nhẹ: đai rời khoen, nút sứt, dây kéo lỏng.
- Lỗi sản xuất: co méo vải, lệch phom không do giặt sai.
- Ưu tiên VIP & Platinum: sửa miễn phí tới 60 ngày, kể cả lỗi nhẹ.
Bảo hành có phí · có điều kiện
- Rách do vướng móc: phí sửa 30.000 - 60.000đ.
- Chỉnh sửa theo yêu cầu riêng: báo phí tùy tình trạng thực tế.
- Quá thời gian bảo hành: vẫn nhận hỗ trợ, báo giá trước khi xử lý.
- Mất hóa đơn: tra cứu nhanh qua số điện thoại trên hệ thống.
Chính sách minh bạch
LOLEM cam kết rõ ràng để chị luôn an tâm khi mua sắm.
Chị được đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và giặt là. LOLEM hỗ trợ đổi size, đổi mẫu tại showroom hoặc qua chuyển phát.
Câu hỏi thường gặp
Những câu hỏi phổ biến để chị tra cứu nhanh trước khi liên hệ hỗ trợ.
Hoàn toàn miễn phí. Chị có thể đặt lịch tư vấn tại showroom hoặc online qua Zalo — không bắt buộc mua hàng sau buổi tư vấn.
Khảo sát hài lòng & góp ý
Trải nghiệm của chị giúp LOLEM tốt hơn mỗi ngày. Chị dành 1 phút chia sẻ nhé.